汽修門店接待（包吃）

1.?客戶接待與咨詢
- 熱情、主動迎接進店客戶，引導(dǎo)客戶停車，詢問客戶來訪目的，并提供準(zhǔn)確的信息咨詢服務(wù)，包括汽車維修保養(yǎng)知識、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等。
- 認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題，詳細(xì)記錄車輛信息和故障描述，確保信息準(zhǔn)確無誤，并及時反饋給維修技師。
2.?車輛信息登記與管理
- 負(fù)責(zé)對進店維修保養(yǎng)車輛進行詳細(xì)的信息登記，包括車輛型號、車牌號、行駛里程、車架號、車輛外觀狀況等，并建立車輛檔案。
- 對車輛鑰匙、隨車物品等進行妥善保管，并做好交接記錄，確保車輛及物品的安全。
3.?維修工單開具與跟進
- 根據(jù)維修技師的診斷結(jié)果和客戶需求，準(zhǔn)確開具維修工單，明確維修項目、所需配件、預(yù)計工時和費用等信息，并請客戶簽字確認(rèn)。
- 實時跟進維修進度，及時向客戶反饋維修情況，協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的問題，確保維修工作按時、按質(zhì)完成。
4.?客戶關(guān)系維護
- 在維修服務(wù)過程中，保持與客戶的良好溝通，及時解答客戶的疑問和擔(dān)憂，提高客戶滿意度。
- 負(fù)責(zé)客戶回訪工作，收集客戶對維修服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助公司不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
- 定期對客戶進行關(guān)懷和維護，如發(fā)送節(jié)日祝福、保養(yǎng)提醒等信息，促進客戶再次進店消費，提升客戶忠誠度。
5.?門店環(huán)境維護與安全管理
- 保持接待區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，展示公司良好的形象和文化氛圍。
- 協(xié)助門店管理人員做好安全管理工作，確保店內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理。
6.任職要求
- 年齡在[20] - [35]歲之間，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，親和力強。
- ?中專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或市場營銷、客戶服務(wù)等專業(yè)優(yōu)先考慮；有汽修門店接待或汽車 4S 店銷售服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
- 熟悉汽車維修保養(yǎng)基本知識和流程，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于汽車維修保養(yǎng)方面的常見問題；具備一定的汽車故障診斷能力者更佳。
- 具備較強的語言表達能力和文字處理能力，能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 等）和汽車維修管理系統(tǒng)。
- 具有良好的團隊協(xié)作精神和應(yīng)變能力，能夠承受較大的工作壓力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心周到，有良好的客戶投訴處理能力。
- ?持有 C1 及以上駕駛證，熟練駕駛汽車，無重大交通事故記錄。